Hizmet Sunumunda Dikkat Edilecekler (Gümrük kapılarında giriş-çıkış yolcularına yol gösterici, çözüm odaklı, kılık kıyafet) (2019-04 İç Genelge)
T.C.
TİCARET BAKANLIĞI
Gümrükler Genel Müdürlüğü
Sayı :13476848-010.06.01
Konu :Hizmet Sunumunda Dikkat Edilecek Hususlar
12.06.2019 /
45059942
İÇ GENELGE
(2019/4)
Her daim çağdaş ve yenilikçi uygulamaları takip eden,
gelişime açık ve uyum sağlama yeteneği yüksek Bakanlığımız personelinin
özverili çalışmaları sayesinde; ülkemizi gümrük hizmetlerinin ve yasal
ticaretin en kolay, en hızlı ve en güvenli şekilde yapıldığı dünyanın sayılı
ticaret merkezlerinden biri hâline getirmek amacıyla hizmet vermeyi sürdürmekteyiz.
Bu kapsamda unutulmaması gereken bir husus da gümrük
idarelerimizin, ülkemizin dünyaya açılan kapıları olmasıdır. Gerek yurt dışında
yaşayan vatandaşlarımızın gerekse ülkemizin doğal ve kültürel zenginliklerini
tanımak amacıyla veya ticari amaçla ülkemizi ziyaret eden misafirlerimizin
ülkemiz hakkındaki düşüncelerinin ilk olarak şekillendiği yerin gümrük
kapılarımız olduğu yadsınamaz bir gerçektir.
Bu bağlamda, 657
sayılı Devlet Memurları Kanunu'nun "Davranış ve işbirliği" başlıklı 8
inci maddesinin;
"Devlet
memurları, resmî sıfatlarının gerektirdiği itibar ve güvene layık olduklarım
hizmet içindeki ve dışındaki davranışlarıyla göstermek zorundadırlar. Devlet
memurlarının işbirliği içinde çalışmaları esastır."
Hükmü çerçevesinde gümrük kapılarımızda Bakanlığımız
kurumsal kimliğinin ve ülkemizin imajının en doğru şekilde yansıtılabilmesi
amacıyla; gümrük kapılarından giriş ve çıkış yapan şahıslara güler yüz ve
nezaketle muamele edilmesi, muhtemel sorunlara yol gösterici ve çözüm odaklı
yaklaşılması ile hizmet sunarken kılık ve kıyafet ile ilgili mevzuat
hükümlerine riayet edilmesi, olası şikâyetlerin ve sızlanmaların önüne
geçilmesi açısından büyük önem arz etmektedir.
Bu itibarla, yukarıda belirtilen konularda azami
hassasiyet ve özenin gösterilmesi hususunda bilgi ve gereğini rica ederim.
Rıza Tuna TURAGAY
Bakan a.
Bakan Yardımcısı
SH