Ürün güvenliği geri çağırma işlemlerinde kılavuz ve işletmelerin yönlendirileceği uygulamalar

T.C. TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Sayı :E-97344757-590 Konu :Ürünlerin Geri Çağrılması Prosedürleri 25.01.2022 / 71329725 DAĞITIM YERLERİNE İlgi : Ürün Güvenliği ve Denetimi Genel Müdürlüğünün18.01.2022 tarihli ve E-22092612-554.02.01-00071119174 sayılı yazısı. İlgide kayıtlı yazıda; geri çağırma süreçlerinde etkinliğin arttırılmasına yönelik stratejilere ilişkin Avrupa Komisyonu tarafından yürütülen bir çalışma sonucunda iktisadi işletmeciler ile piyasa gözetimi ve denetimi kuruluşlarına yönelik https://ec.europa.eu/safety-gate/#/screen/pages/effectiveRecalls bağlantısı üzerinden erişilebilen bir kılavuz yayımlandığı iletilmiştir. Yazıda özetle; güvensiz ürünlerin geri çağrılmasında etkinliğin arttırılmasına yönelik stratejilere ilişkin çalışmaya ait Komisyon raporunun önemli noktalarına değinilmiş ve geri çağırma faaliyetlerinde kullanılmak üzere Komisyon tarafından hazırlanan ekteki şablon iletilmiştir. Bu kapsamda; Bölge Müdürlüklerince yürütülen faaliyetler sonucunda yapılacak geri çağırma işlemlerinde yazıda belirtilen kılavuz ile "ISO 10393:2013 Tüketici ürünü geri çağırma - Tedarikçiler için Yönergeler" standardının dikkate alınması, geri çağırma faaliyeti gerçekleştirecek iktisadi işletmecilerin bu dokümanlarda yer alan uygulamalara yönlendirilmeleri hususunda bilgilerinizi ve gereğini rica ederim. Avni DİLBER Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Ek: Geri Çağırma Bildirimi Şablonu (1 Sayfa) Dağıtım: Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüklerine Firma logosu (ihtiyari) Ürün Güvenliği Geri Çağırma Bildirimi [ŞİRKET ADI] GERİ ÇAĞIRIYOR [ÜRÜNÜN ADI] Ürünün fotoğrafını ekleyin Mümkünse ürünü tanımlayan bilgilerin nerede olduğunu gösterin Ürünü tanımlayan bilgilerini ekleyin · Parti ve seri numarası gibi ürünün tanımlanmasına ilişkin bilgiler · Ürünün nerede ve ne zaman satıldığına dair bilgiler (varsa) TEHLİKE · Ürünün oluşturduğu tehlikeyi ve nedenini açıkça belirtin · "Gönüllü"/ "ihtiyati", "nadir/belirli durumlarda" gibi tüketicilerin risk algısını azaltabilecek terim veya ifadeler kullanmayın. NE YAPILMALI · Tüketicilere ürünü kullanmayı derhal bırakmalarını söyleyin · Geri çağırmaya nasıl dahil olunacağını net bir şekilde açıklayın (örneğin, satış noktasına iade, kurum içi teslim alma/onarım için randevu alma vb.) ÇÖZÜM YOLU · Tüketicilerin başvurabileceği çözüm yollarına ilişkin ayrıntıları açıklayın (Ürün onarımı, değiştirilmesi veya para iadesi vb.) İLETİŞİM · Tüketicilerin daha fazla bilgi alabileceği web sitesi ve telefon numarası, interaktif çevrimiçi hizmet ve/veya e-posta adresi sağlayın [ÖZÜR (İSTEĞE BAĞLI)]