Güvenlik Kamera Sistemleri GKS İşletme Talimatlarının azami dikkat gayret ve hassasiyetle yerine getirilmesi gerektiği

T.C. TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü Sayı :27268749-310.06.03 Konu :Güvenlik Kamera Sistemleri İşletme Talimatı Güvenlik Kamera Sistemleri İşletme Talimatı 28.02.2019 / 42102434 DAĞITIM YERLERİNE Gümrüklü yer ve sahalarda kanun gücünü uygularken başta kaçakçılıkla etkili bir teknik alt yapıyla mücadele olmak üzere kaçakçılık risk unsurlarının gözetimi ve tespiti, sahaların kamu düzeninin korunması ve devamının sağlanması yönüyle güvenliğinde yaşanan asayiş ve güvenlik sorunlarına gerek önleyici gerekse olay sonrası takibat imkanı sağlayan yapısı, gümrük iş süreçlerinin sağlıklı bir yapıda denetimi ve suç işlenmesinin önlenmesi, işlenmiş suçların takibi ile sanıkların en kısa sürede yakalanmasına katkı sağlamak üzere, adli takibata konu olaylarda soruşturma dosyalarına kattığı maddi delil niteliği yönüyle büyük önem arz eden Güvenlik Kamera Sistemlerinin (GKS) nitelikli bir yapıda kullanımı ve işletme devamlılığı büyük önem arz etmektedir. Güvenlik Kamera Sistemlerinin işletimi ve yönetimi hususunda gümrük kapı ve limanlarımızdaki izleme merkezlerinde çalışan operatörlerin ve sistemden sorumlu idari birim amirlerinin görev ve sorumluluklarının detaylı bir şekilde düzenlendiği GKS İşletme Talimatlarımıza, Bölge Müdürlüklerimiz ve bağlı birimlerince istenilen dikkat ve hassasiyette uyulmadığı, zaman zaman yapılan denetimlerde izleme merkezlerinde operatör olmadığı, teknik ve idari talimatlara uyulmadığı, sistemlerin görüntü kayıt süre ve kalitelerinin istenilen standartları taşımadığı, bakım onarım çalışmalarının sağlıklı bir zeminde yürütülmediği, ayrıca bu sorunların ilgili adli merciiler tarafından tenkit ve soruşturmalara sebebiyet verdiği tespit edilmiş ve bununla ilgili müteakip defalar birimlerimiz uyarılmıştır. Bu tespitler bağlamında; gümrük kapı ve limanlarımızda kaçakçılık istihbarat ve gümrük müdürlüklerince takip, kontrol ve yönetimi sağlanan GKS'lerde işletme yeknesaklığını sağlamak üzere, genel çerçevesi Gümrük Muhafaza Hizmetleri Yönergesinde yer alan görev ve sorumlulukların operatörler ve sistem sorumluları tarafından kullanım kılavuzlarında belirtilen teknik talimatlara ve yazımız ekinde gelişen şartlar dikkate alınarak güncellenen İşletme Talimatına uygun bir şekilde kullanımının sağlanması, talimatların sistemlerde görevli personele tebliğ edilmesi ile GKS izleme merkezlerinde bir nüshasının bulundurulması ve talimatın uygulanmasında gerekli hassasiyetin başta birim amirlerinin sorumluluk ve takibinde yerine getirilmesi yönünde, Bölge Müdürlüğünüz tarafından ilgili birimlere ayrıca talimat verilmesi gerekmektedir. Buradan hareketle, Güvenlik Kamera Sistemlerimizin görev gücümüzün operasyonel olarak kullandığı en etkili mücadele araçlarından biri olması ve kontrol mekanizmasının Bakanlık Komuta Kontrol Merkezinden de yönetilmesi nedeniyle aktif, etkin ve verimli bir şekilde çalıştırılması için işletme talimatında belirtilen tüm talimat, görev ve sorumlulukların azami dikkat, gayret ve hassasiyetle yerine getirilmesini önemle rica ederim. Mehmet AKILLI Bakan a. Genel Müdür Yardımcısı Ek: Güvenlik Kamera Sistemleri İşletme Talimatı Dağıtım: Tüm Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlükleri GÜVENLİK KAMERA SİSTEMLERİ İŞLETME TALİMATI BİRİNCİ BÖLÜM Tanımlar Tanımlar MADDE- 1 - Güvenlik Kamera Sistemlerine ilişkin bu kısımda geçen; · Genel Müdürlük : Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğünü · Bölge Müdürlüğü : Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüklerini · Kullanıcı Birim: Gümrük Muhafaza Kaçakçılık İstihbarat Müdürlükleri ile bunlara bağlı Bölge ve Kısım Amirliklerini, Gümrük Muhafaza Kaçakçılık İstihbarat Müdürlüklerinin bulunmadığı yerlerde ise Gümrük Müdürlüklerine bağlı Gümrük Muhafaza Bölge ve Kısım Amirliklerini, · GKS: Gümrüklü yer ve sahalarda; kaçakçılıkla etkin mücadele, sınır ve ülke güvenliği, kamu düzeninin korunması ve devamının sağlanması ile gümrük kontrol ve denetim faaliyetlerine yönelik iş süreçlerinin takibi amacıyla kullanılan Güvenlik Kamera Sistemini , · İzleme Merkezi: GKS'deki kameralardan alınan görüntülerin takip, analiz ve kayıt işlemlerinin yerine getirildiği, içerisinde monitörler, dijital kayıt üniteleri, kontrol klavyeleri, güç kaynakları, ağ bağlantı anahtarları ve diğer donanımın bulunduğu odayı, · İzleme/Görüntüleme: Eş zamanlı olarak elde edilen görsel bilgilerin, delil niteliğinde saklanmasını, izlenmesini, otomatik olarak veya izleme neticesinde elde edilen alarmlar hakkında gerekli kayıt ve işlemlerin yapılmasını sağlayan donanım ve yazılımlardır. · KKM : Bakanlık Komuta Kontrol Merkezini ç) Sistem Sorumlusu: Sistemde görevli operatörlerin sevk ve idaresi ile görevli personeli, · Operatör: Sistemin kullanımından sorumlu personeli, · DVR: Dijital Kayıt Cihazlarını, · NVR: Network Kayıt Cihazlarını, · Arıza: Güvenlik Kamera Sistemi'nin çalışmaması veya fonksiyonlarından bir veya birkaçını kısmen veya tamamen yerine getirmemesi ve bu suretle çalışmasının kesintiye uğraması ve aksamasıdır, · GKS Ürün Listesi : Güvenlik Kamera Sistemine bağlı donanım ve yazılım araçlarının yer aldığı ekli tabloda yer alan envanter listesi ifade eder. İKİNCİ BÖLÜM GKS Kurulumu ve Modernizasyonu MADDE- 2 - (1) GKS'nin kurulacağı gümrüklü yer ve sahadaki kamera montaj noktaları, alt yapı fizibilite çalışması, izleme ve sistem odalarının planlanması, kullanılacak kamera tip/model ve adetlerinin belirlenmesi ile GKS'nin diğer bileşenlerine yönelik teknik standartlar ihtiyaçlar dikkate alınarak, Genel Müdürlük, Kullanıcı Birim ve varsa İşletmeci Kuruluş temsilcileri tarafından müşterek bir yapıda sağlanır. (2) Hazırlanan fizibilite raporu doğrultusunda Genel Müdürlük tarafından Teknik Şartname düzenlenerek kurulumu için işletmeci kuruluşa veya bütçe kaynakları ile temin edilecekse ilgili birime gönderilir. (3) GKS kurulumun ardından test, devreye alma ve kabul çalışmaları için Genel Müdürlük koordinasyonunda oluşturulan teknik komisyon marifetiyle GKS'nin hizmete alınması sağlanır. (4) GKS' nin işletme dönemi içinde kameraların montaj yeri ve model değişikliği ile ilave kamera ve kayıt ve yönetim cihazlarına yönelik diğer yenileme ve kapasite genişletme talepleri, İdare tarafından Bölge Müdürlüğüne iletilir. Bölge Müdürlüğü talebin maliyet büyüklüğü çerçevesinde işletmeci kuruluşların bulunduğu gümrük sahalarında doğrudan işletmeci kuruluştan, diğer sahalarda ise bütçe kaynaklarından karşılanması için çalışma başlatarak durumu bir raporla Genel Müdürlüğe bildirir. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM İzleme ve Kayıt İzleme MADDE- 3 - (1) GKS'ye bağlı kameralardan alınan görüntüler yalnızca İzleme Merkezinde ve KKM'de yetkili operatörler tarafından takip, kontrol ve analiz edilir. Bunun dışındaki yalnızca izleme yetki seviyelerine yönelik talepler Genel Müdürlük onayı ile belirlenir. (2) GKS' nin takip, kontrol ve yönetiminin idareler tarafından yapılması esastır. KKM'de yapılan izlemeler idarelerin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ancak izlemedeki etkinliği artırmak amacıyla KKM ile koordinasyon içinde alan hakimiyeti oluşturulması sağlanır. (3) GKS İzleme Merkezine yetkili personel haricinde hiç kimsenin girişine müsaade edilmez. (4) Gümrüklü yer ve sahalarda asayiş ve kamu düzeninin korunması ile gümrük kontrol ve denetimleri kapsamında iş süreçlerinin takibine yönelik yapılacak izlemeler için Gümrük Müdürlüklerince gerektiğinde İzleme Merkezinde personel görevlendirilebilir. Kayıtlara başvurma, arşivleme ve kayıtları silme MADDE- 4 - (1) GKS'ye bağlı kameralardan alınan görüntülerin İzleme Merkezinde bulunan DVR, NVR ve diğer harici kayıt ünitelerine kaydedilmesi sağlanır. (2) Kayıt cihazlarının kayıt ayarlarında, görüntü çözünürlüğü, bant genişlikleri ve kare/saniye değerleri cihazların kapasitesine göre en yüksek değer modunda tutulur. Ancak, kayıt kapasitesinin sınırlı olduğu idarelerde tüm kamera ayarları yapılacak düzenleme ile canlı izleme modunda 25 kare/saniye, kayıt modunda ise en fazla 12 kare/saniye kayıt değerlerinde sabitlenir. (3) Kamera kayıtları kamera sayısı ve çözünürlüğe bağlı olarak adli ve idari soruşturmalarda delil niteliğini taşıyacak kalite ve nitelikte asgari 60 gün süre ile tutulur. Kapasitenin dolması ile birlikte var olan ilk kayıtların üzerine son kayıtlar kaydedilir, eski kayıtlar silinir. (4) Bu süre içerisinde gerçekleşen olaylara ilişkin adli makamlarca talep edilen kayıtlar ayrıca arşivlenir. (5) Arşiv işleminde kayıt tarih aralığı, olay tarih ve saati, kopyalamayı yapan operatör bilgisi ile arşivleme tarihi bilgileri kayıt saklama ünitesinin üzerine kaydedilir. (6) Kayıtların USB belleklere veya harici hard disk ünitelerine alınması aşamasında sistem bilgisayarlarına virüs bulaşmaması için yalnızca bu işlemin yapılması amacıyla tahsis edilecek USB bellekler veya harddiskler ile tek kullanımlık CD/DVD ler kullanılacaktır. Kayıt aktarımından sonra bu bellek üniteleri virüs taramasına tabi tutulacak ve temiz olduğu tespit edildikten sonra tekrar kullanımı sağlanır. (7) Soruşturmaya konu olaylara ilişkin arşiv kayıtları, adli veya idari süreç sonuçlanıncaya kadar muhafaza edilir. (8) GKS kayıt depolama üniteleri ile ilgili 3'er aylık periyotlar halinde denetlemeler yapılacaktır. Bu denetimlerde geriye dönük minimum 60 günlük kayıt kapasitesinde görüntü kayıpları oluşması, kayıt ve video çağırma işlemlerinde sıkıntı yaşanması, sistem gecikmesi, performans düşüklüğü vb. herhangi bir eksiklik ve sorun tespit edilmesi halinde idarenin hazırlayacağı tutanakla durum GKS bakımından sorumlu servis firması veya işletmeci kurum/kuruluşa bildirilerek düzeltilmesi sağlanır. (9) Kayıt ünitelerinde bakım veya arızaya dayalı kayıt silme işlemi gerektiren durumlarda, teknik servisin raporuna istinaden ilgili İdarenin yazılı uygun görüşü ile mümkünse kayıtların yedeği alındıktan sonra operatör tarafından yerine getirilir. (10) GKS'den kayıt talebinde bulunan diğer kurum ve kuruluşlar somut olaylara bağlı tanımlayıcı olay tarih, yer ve saat aralığını bildirmek zorundadırlar. Herhangi bir somut olay arama gerekçesi belirtilmeyen ve GKS' ye bağlı tüm kameralara yönelik bütüncül (örn tüm kameraların on günlük kayıt talebi gibi) kayıt talepleri yerine getirilmeyecektir. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Görev ve Sorumluluklar Sistemde çalışacak görevliler MADDE- 5 - (1) GKS İzleme Merkezinde sistemin kullanımı ve izlemeyi gerçekleştirmek üzere her nöbet vardiyasında eğitim almış en az iki operatör görev yapar. (2) Nöbet saatleri, ilgili idarenin nöbet saatleri ile aynı saatlerde düzenlenir ve nöbet değişimleri usulüne uygun olarak kaydedilir. (3) Operatörlerin nöbet değişimleri izleme merkezinde bulunan tüm cihaz, ünite ve kameraların aktif durumda olduğu kontrol edildikten sonra yapılır. Nöbeti devralacak personel gelmeden ve sistem sorumlusuna bilgi verilmeden görev yeri terk edilmez. (4) Nöbet değişimlerinde önem arz eden konular hakkında nöbeti alan memura mutlaka bilgi verilir. (5) Mesai saatleri dışında gümrük işlemi yapılmayan ve gece nöbet tutulmayan sahalarda; a) GKS İzleme Merkezinde gerekli emniyet ve güvenlik önlemleri alınır. b) GKS'de sahanın risk faktörlerine göre hareketli kameralarda otomatik tur tanımlaması, sabit kameralarda ise destekleyebilme özelliklerine göre alarm parametreleri, hareket algılama ve diğer video analitik alarm programları tanımlanarak sistemin bu yapıda kayıt yapması sağlanır. (6) Sistemle ilgili bilgiler gizlilik arz ettiğinden görevli adli merciler ile Bölge Müdürlüğü tarafından uygun görülen diğer kişi ve kurumlar dışında hiç kimseye sistem ve tespit edilen görüntüler hakkında bilgi verilmez. (7) Kişilik haklarının ihlal edilmemesi ilkelerine dikkat edilerek, adli soruşturmaya konu olan kaçakçılık ve asayiş olaylarına ilişkin görüntülerin basına veya diğer kurumlara verilmesi adli makamların, diğer durumlarda ise Bölge Müdürlüğünün onayına tabidir. (8) GKS'de görevlendirilen personel, görevi sırasında bilgi sahibi olduğu her türlü görüntü, bilgi, belge ve kaydı gizli tutmakla ve sistem sorumlusu dışında kimseyle paylaşmamakla yükümlüdür. Aksi durumda idari, hukuki ve cezai hükümler uygulanır. (9) Sistemde görevli operatörlere nöbetleri süresince izleme merkezindeki görevlerini yerine getirmelerine engel olacak başka görevler verilemez. Sistem Sorumlusunun görev ve sorumlulukları MADDE- 6 - (1) Ekip içindeki görev dağılımını ve gerekli görev değişikliklerini yerine getirir. (2) Sahalardaki risk profili yüksek bölgeleri ve muhtemel suç girişimlerini önlemeye yönelik izleme kriterlerini belirleyerek, operatörlerin bu alanlara odaklanması için talimat verir. (3) İzleme ekranlarında kamera dizilimini araç ve kişiyi saha girişinden saha çıkışına kadar tüm iş süreçlerini senkronize bir sıra halinde takip edilmesini sağlayacak yapıda gerekli düzenlemeleri yaptırır. (4) Sahalarda mevcut kameraların yerlerinin değiştirilmesi veya ilave kamera ihtiyaçlarını tespit ederek gerekçeli raporu ile birlikte idareye bildirir. (5) Gümrük iş süreçlerinde operatör tarafından tespit edilen trafik tıkanıklığı veya yavaşlama durumlarında, sahada görevli ilgili idare amirleri ile temas sağlayarak durum hakkında bilgi verir. (6) Operatör tarafından tespit edilerek acil müdahale edilmesini gerektiren olayları ilgili birim amirlerine iletir. (7) İlgili birimlerle irtibata geçerek izlemeye engel teşkil edecek saha aydınlatması, temizlik ve bakım gibi konularda gerekli tedbirlerin alınmasını sağlar. Özellikle sabit ve hareketli kameraların muhafaza kutularının ön camlarının periyodik olarak temizlenmesi için gerekli tedbirleri alır. (8) Eğitimli personelin sürekliliği ve eğitim bilgilerinin yaygınlaştırılması konusunda çalışma yapar. (9) GKS'nin teknik kullanımı, arıza ve alarm durumların takibi ve müdahale yapısını içeren Teknik Talimat ve Kılavuzların operatörlerce devamlılığı esas alacak yapıda öğrenilmesini ve uyulmasını sağlar. Operatörlerin görev ve sorumlulukları MADDE- 7 - (1) Görevli olduğu sahanın GKS üzerinden izleme, takip ve yönetimini gerçekleştirir. (2) GKS'nin sağlıklı bir yapıda çalışmasına dair kontrol ve güvenliğinden sorumludur. (3) GKS' den elde edilen görüntüleri sahadaki risk profilleri ve risk unsurlarına uygun kriterlere göre denetler. (4) Sahalarda meydana gelebilecek kaçakçılık veya asayiş bozucu olaylara ilişkin (önleme izleme) olay öncesi, olay anı ve sonrası faillerin tanımlanabilmesine imkân tanıyacak yönde kameraları yönlendirir, olayın farklı kameralarla farklı açılardan takibini sağlar ve yakın çekim modlarıyla kayıt altına alır. (5) İzleme yapılırken tespit edilen şüpheli durumlar hakkında, ilgili Amiri ya da durumun aciliyetine göre olay mahalline en yakın görevlileri telsiz veya telefonla uyararak amirin/görevlilerin olay mahalline intikal etmelerini sağlar ve uyarılar ile ilgili bilgileri ve konunun kime bildirildiğini usulüne uygun olarak kaydeder. (6) Şüpheli durum ve suç tespiti olaylarında hareketli kameralarla kişi, eşya ve taşıtların, sonradan tanınmalarını sağlayacak (adli izleme) şekilde görüntüleri kayıt altına alır. (7) IP kamera sistemi bulunan idarelerde, operatörlerce izlemenin etkinliğini aktif halde tutabilmek amacıyla, sahanın işlem yapısına göre sürekli takip edilmesi gereken operasyonel alanlara odaklanmalı ve sistemin teknik kapasitesinin uygunluğu dikkate alınarak sahadaki anlık izleme dışında kalan diğer alanlarında dış ortam sabit ve iç ortam sabit mini dome tipi kameraların aşağıdaki temel video analitik alarm programlarıdan, · Tanımlanan bir alan içerisine objelerin (şahıs/araç vb.) girmesi veya çıkması, · Sınırları belirlenmiş bir çizgiden objelerin (pasavan kapı/ ihata gibi yerlerden şahıs/araç/eşya vb.) geçmesi, · Zorunlu tek yön gidiş istikametinin tersi yönünde hareket edilmesi veya hat üzerinde kalabalık grupların toplanması (yaya yolcu koridorları hareket yönü) · Sabit kameralardan önemli geçiş ve işlem noktalarında bulunanlar için kamera üzerinde objektifin boya yada örtü ile kaplanması, objektifin odağının bozulması yada montaj yönünün değiştirilmesi gibi sabotaj durumlarının tespitini sağlayan ve alarm üretebilen sabotaj algılama fonksiyonu, gibi özellikleri kullanılarak, sahanın ihata (çevre) duvarları, kaçak araç park alanları, cep ambarları, kaçak eşya ambarları, nezarethaneler, yolcu koridorları, vb. hassas geçiş yolları ve bölgelerde kameraların otomatik bir yapıda alarm vermesini sağlayacak izleme profilleri oluşturulur. (8) Gümrük iş süreçlerinde tıkanma veya yavaşlama riskinin olabileceği alanları (giriş-çıkış kayıt noktaları, kantar, pasaport, tescil ve muayene peronları, tarama sistemleri, CFS "konteyner yük istasyonu" sahaları gibi) detaylı olarak izler ve sorunların tespiti halinde ilgili Amire bilgi verir. (9) 4. üncü madde kapsamında görüntülerin usulüne uygun arşivleme işlemini yerine getirir. (10) Nöbet esnasında tespit edilen önemli olayları, yer, zaman ve kamera numarası belirtilmek suretiyle nöbet defterine kaydeder. (11) Sistem sorumlusunun bilgisi ve talimatı olmadan hiçbir görüntü kaydını çoğaltamaz, kurumlara, kuruluşlara veya üçüncü şahıslara veremez. (12) Delil olarak kopyası alınan görüntüler hakkında, yeterli bilgiyi içeren kayıt tutulur. Bu kayıtlarda; görüntülerin sistemden kopyalanma gerekçesi, tarihi, kopyalamayı yapan operatör ve kopya sayısı yer alır. Görüntüler herhangi bir kişiye teslim edildiyse teslim tutanağı düzenlenir. BEŞİNCİ BÖLÜM Güvenlik ve Arıza - Bakım Sistem güvenliği MADDE-8 - (1) GKS'nin etkin ve verimli ve tam kapasite ile çalışmasından başta Bölge Müdürlüğü olmak üzere ilgili idare sorumludur. (2) Sisteme ait sabit kameraların bulunduğu alanlarda araçların uzun süreli park yaparak görüntü açılarının kapanmasına, görsel kirliliğe neden olabilecek her türlü atıkların kamera direk diplerinde stoklanmasına, kameraların görüş açılarını engelleyen alanlara bodur ağaç ve çiçeklerin dışında bitki ekimine izin verilmez. Alt yapı kablolama hatlarına ve kameralara zarar verilmemesi için gerekli tedbirler alınır. (3) Sisteme ağ üzerinden erişim için gereken IP numaraları ve şifreleri ile operatör kullanıcı adı ve şifrelerinin gizli tutulması sağlanır. (4) Sistem İzleme Merkezlerinde çalışan operatörler oda içerisinde bulunan sisteme bağlı tüm cihaz ve donanımları tanımak, sistemle ilgili olmayan veya daha önce oda içinde bulunmayan herhangi bir cihaz veya donanımı tespit ettiği anda durumu Sistem Sorumlusuna bildirmekle yükümlüdür. (5) İzleme merkezi ve Sistem odalarının güvenliği için kapı girişlerinin şifre özellikli (şifreler kolay tahmin edilemeyen yapıda olacak) veya kartlı otomatik geçiş kontrol üniteleri ile donatılması ve odalara giriş ve çıkış için yetki seviyelerinin belirlenmesi sağlanır. (6) İzleme Merkezi ve Sistem Odalarında iş güvenliği çerçevesinde "Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik" başta olmak üzere yangın ve duman alarm ünitelerinin, yangın söndürme tüplerinin bulundurulması, bunların periyodik bakım ve yenileme çalışmaları aksatılmadan yerine getirilir. (7) İzleme Merkezinin ısısının normal oda sıcaklığı seviyesinde tutulması sağlanır, sıcaklık artması gibi durumlarda sistem olumsuz yönde etkileneceğinden ısı ayarlanması cihazların dokümanlarında belirtilen sıcaklık değerlerine göre yapılır. Özellikle klimaların yaz aylarında geceleri de çalışması sağlanır, cihazlar güneş ışığına maruz bırakılmaz ve üzeri herhangi bir şekilde kapatılmaz. (8) GKS Kamera Vaziyet planları ve data, enerji ve alt yapı kolon şemaları izleme merkezinde bulundurulur. Ayrıca bir örneği sahadan sorumlu işletmeci kuruluş teknik birimine verilerek idare bilgisi dışında sistem alt yapısına yönelik herhangi bir hasar olmaması için talimatla gönderilir. (9) GKS'de yapılan gece izlemelerinin nitelikli bir yapıda yerine getirilmesini teminen sahaların aydınlatma alt yapılarının iyileştirilmesi, kameraların görüş alanını etkileyen ışık patlamaları veya zayıf aydınlatma gibi sorunlar tespit edilerek işletmeci kuruluşlar veya sahadan sorumlu ilgili kurum ve kuruluşlara gerekli talimatların verilmesi sağlanır. (10) GKS'nin dış çevre şartlarından etkilenmemesi için aşırı gerilim ve yıldırımdan korunma önlemleri (iç yıldırımlık eş potansiyel, parafudr) dahil gerekli teknik alt yapı eksiklikleri tespit edilerek, sağlıklı bir yapıda çalışması temin edilir. Arıza-bakım ve temizlik işlemleri MADDE-9 - (1) İzleme Merkezlerinde bulunan tüm cihazların tozlanmalarına karşı teknik talimatnamede belirtilen usullere göre bakımı ve temizliği periyodik olarak aksatılmadan yapılır. (2) İzleme Merkezinde cihazların bulunduğu kabin veya alanların zemin ve çevresel temizliğinde cihazların hiçbir surette su ile temasına izin verilmez ve bu alanların temizliğinde paspas kullanılır. Özellikle kayıt cihazlarının kasa aksamı ve monitörlerin kimyasal bulunmayan hafif nemli bir bez yardımıyla temizlenmesi sağlanır ve temizlik sırasında cihazlar mutlaka kapalı tutulur. (3) GKS İzleme yazılımında kameraların canlı ve kayıt resim çözünürlükleri, görüntü kodekleri, bant genişlikleri, frame sayıları kontrol edilecek, standart ayarları bozulanlar yeniden düzenlenir. (4) İzleme Merkezinde bulunan kayıt ve ağ bağlantı cihazlarına operatörlerce yapılması gerekenler dışında, herhangi bir nedenden dolayı müdahalede bulunulmaz. (5) Özellikle sabit ve hareketli kameraların muhafaza kutularının ön camlarının periyodik olarak temizlenmesi, kameranın görüntüsünde buğulanma var ise fan ve ısıtıcının kontrollerinin yapılması, netlik ve yön ayarı bozulan kameraların yön ve açı ayarlarının düzenlenmesi için idare olarak gerekli tedbirlerin alınması sağlanır. (6) IP kamera kullanılan GKS'lerde; minimum 60 gün süreyle RAID 5 yada 6 yapısında kayıt alındığının yazılım veya cihazlar üzerindeki uyarı ledleri üzerinden yapılacak kontrollerle aktif olduğu teyit edilecek, kayıtlarda görüntü kayıpları oluşması, kayıt ve video çağırma işlemlerinde sıkıntı yaşanması, sistem gecikmesi, performans düşüklüğünün tespiti halinde bozulan HDD ve diğer üniteler onarılacak yada yenisi ile değiştirilecek, kayıt yapmayan kameraların kayıt yapması sağlanır. (7) GKS'deki kayıt ve yönetim yazılımının tarih ve saat ayarları kontrol edilecek, farklı olanlar düzeltilir. (8) GKS sistem odalarının hava sıcaklıkları kontrol edilecek, klimaların bakımı ve kalibrasyonu yapılacak, yeterli kapasitenin sağlamadığı ortamlarda yedekli klima ünitesi ile cihazların dokümanlarında belirtilen sıcaklık ve nem değerleri sağlanacaktır. Kabinetlerin ve saha panolarının fanlarının çalıştığı kontrol edilecek, bozuk olanlar yenisi ile değiştirilir. (9) Sistem odalarında bulunan kesintisiz güç kaynakları ve regülatörlerin bakımları yapılacak, güç değerleri ve verimliliği kontrol edilecek, boşalan yada kapasitesi azalan akü grupları yenisi ile değiştirilir. (10) Meydana gelebilecek sorun ve arızalar EK'de yer alan Arıza Bildirim Formu doldurularak idare onayı ile duruma göre ilgili servis firması veya işletmeci kurum/kuruluşa iletilir. İlgili firma veya işletici kuruluş tarafından yapılan müdahale sonucunda arızanın düzeltildiğine dair formun ilgili kısmı doldurulur. Bu formlar İzleme Merkezlerinde dosyalanıp muhafaza edilir. (11) Sisteme bağlı alt yapı kablo ve donanımları ile saha panoları, kamera direkleri ve kameralara yönelik mücbir sebepler ile kullanıcılar veya üçüncü kişilerin kusurlarından kaynaklanan kaza, arıza veya hasar durumlarında servis firması tarafından hasar tespiti müdahale süresi içinde yapılacak, hazırlanan teklif servis formu İdareye teslim edilecek ve İdarenin sorumluluğu altında hasara sebep olan ilgili şahıs veya firmadan tazmin edileceği tutanağa bağlandıktan sonra firma tarafından onarım süresi ve yedek parça ithali süresi içinde hasar ve arıza giderilecektir. Arızanın böyle bir durumdan kaynaklandığı kaza tutanağı ve sair raporlarla belgelenir, bu konuda tereddüt oluştuğu durumlarda Bakanlık merkezi ve firma yetkililerinden müteşekkil bir teknik heyet veya gerektiği durumlarda ekspertiz marifetiyle yerinde tespit yapılarak sonucu bir raporla karara bağlanır. Bu hususta Kamu Zararlarının Tahsiline İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine göre işlem tesis edilir. (12) GKS'nin ilgili satın alım ve bakım sözleşmelerinde belirtilen Garanti ve bakım süreleri içinde garanti ve bakım şartlarında belirtilen hususların takibi yapılarak servis firmalarından kaynaklanan ihlaller için tutanak düzenlenir ve cezai işlem uygulanması talep edilir. (13) Garanti süresi sona ermiş sistemlerin yıllık bakım onarım sözleşmelerini yapmak üzere bağlı oldukları Bölge Müdürlüklerine talepte bulunulur. GÜVENLİK KAMERA SİSTEMİ ARIZA BİLDİRİM FORMU İdare :.................................Gümrük Muhafaza Kaçakçılık ve İstihbarat Müdürlüğü/Birimi Arızanın Ayrıntılı Açıklaması : Arıza Bildirim ...................................................................................... Tarihi :................................................. Saati :...................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... Kullanıcı Personel Adı Soyadı : İmzası : ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... Müdahale Onarım Tarihi :................................................. Tarihi :................................................. Saati :...................................................... Saati :...................................................... Yüklenici Personel Adı Soyadı : İmzası : Kullanıcı Personel Adı Soyadı : İmzası : Yüklenici Personel Adı Soyadı : İmzası : Kullanıcı Personel Adı Soyadı : İmzası : Arıza Bildiren İdareye ait Cihazın Cinsi/Adı: Marka/Model: Parça No : ................................................. ................................................. ......................................... ................................................. ................................................. ......................................... Muadil Olarak Verilen Cihazın (Verildiyse) Cinsi/Adı: Marka/Model: Parça No : ................................................. ................................................. ......................................... ................................................. ................................................. ......................................... FİRMA TEMSİLCİSİ TARAFINDAN DOLDURULACAKTIR CCTV KULLANICI/SORUMLU PERSONELİ TARAFINDAN DOLDURULACAKTIR Yapılan İşin Açıklaması : ............................................................... ............................................................... Yerinde Bakım Yapıldı Cihaz Teslim Alındı Cihaz Teslim Edildi Muadil Cihaz Teslim Edildi / Teslim Alındı ............................................................... TARİH ....... ....... ....... ....... ............................................................... ............................................................... ............................................................... TARİH :............................................ İMZA :.............................................. Personel Adı Soyadı : ..................................... Ünvanı : ..................................... Servis Yeri : .................................... Adı Soyadı İmzası : Açıklama CİHAZIN DURUMU : FAAL ( ) ARIZALI ( ) K.İ.M. YETKİLİSİ O N AY ................... Adı Soyadı : Sicil : Görev :