Gümrükler Muhafaza İnsansız Hava Araçlarının (İHA Drone) Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar (İşletme Talimatı)

T.C. TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü Sayı :27268749-310.05 Konu :Gümrükler Muhafaza İnsansız Hava Araçlarının (Drone) Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar (İşletme Talimatı) Hk. 28.03.2019 / 42899540 DAĞITIM YERLERİNE Türkiye Cumhuriyeti Gümrük Bölgesinde başta ülke güvenliği olmak üzere, gümrüklü yer ve sahaların asayişi ve denetimi ile kaçakçılıkla mücadele hizmetleri amacıyla temin edilen üç adet İnsansız Hava Aracı (İHA) İzmir, Mersin ve Marmaris (Bodrum) Gümrük Muhafaza Kaçakçılık ve İstihbarat Müdürlüklerinde kullanılmak üzere tahsis edilmiştir. İHA pilot eğitim çalışmaları Genel Müdürlüğümüzce gerçekleştirilmiş olup, ilgili idarelerden katılımcılara eğitim sonunda İHA-1 pilot ehliyeti düzenlenmiştir. İnsansız hava araçlarının kullanımına ilişkin usul ve esaslar; teknik olarak uçuşa elverişliliğin sağlanması, sistemleri kullanacak personelin sahip olması gereken nitelikleri, hava trafik unsurları ve İHA operasyonlarına ilişkin İHA pilotu, İHA ekibi ve idare için gerekli usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Bu kapsamda, söz konusu İHA sisteminin görev gücümüzün operasyonel olarak kullandığı en etkili mücadele araçlarından biri olması adına aktif, etkin ve verimli bir şekilde çalıştırılması için ekte gönderilen isletme talimatına uyulması gerekmektedir. Ülkemizin karşı karşıya kaldığı güvenlik riskleri dahilinde sınır aşan suçlar ile sınır kapılarımızdan başlayarak ülke içine uzanması muhtemel tehditlerinin önlenebilmesi; kamu düzeni ve güvenliğinin sağlanabilmesi ve her türlü kaçakçılık ve suiistimalle mücadele etmek amacıyla taşra ve merkez görev gücümüzün operasyonel faaliyetlerine etkili bir katkı sağlayacak İnsansız hava aracı sistemlerinin yazımız ekinde gönderilen isletme talimatnamesi, eğitim notları, uçuş kayıt defterine uygun olarak, birim amirlerinin takip ve sorumluğunda aktif, etkili ve verimli bir yapıda kullanılması hususlarında; Bilgi ve gereğini önemle rica ederim. Abdullah SOYLU Bakan a. Genel Müdür Ek: 1- İHA İşletme Talimatı (5 Sayfa) 2- İHA Uçuş Kayıt Defteri (1 Sayfa) 3- İHA Eğitim Notları (26 Sayfa) 4- Garanti Hususları (4 Sayfa) Dağıtım: Tüm Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüklerine T.C. TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü GÜMRÜKLER MUHAFAZA İNSANSIZ HAVA ARAÇLARININ KULLANIMINA İLİŞKİN USUL ve ESASLAR (İŞLETME TALİMATI) BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanım Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu talimat, Türkiye Cumhuriyeti Gümrük Bölgesinde İdarelerce kullanılacak insansız hava aracı (İHA) sistemlerinin teknik olarak uçuşa elverişliliğin sağlanması, sistemleri kullanacak personelin sahip olması gereken nitelikleri, hava trafik unsurları ve gümrük muhafaza hizmetlerini yürütmek amacıyla İHA kullanımına ilişkin usul ve esasları belirtmek için hazırlanmıştır. Tanımlar MADDE 2- (1) İnsansız hava araçlarına ilişkin bu kısımda geçen; (a) Genel Müdürlük: Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğünü, (b) İdare: Gümrük Muhafaza Kaçakçılık ve İstihbarat Müdürlükleri ile bunlara bağlı Bölge ve Kısım Amirliklerini, Gümrük Muhafaza Kaçakçılık ve İstihbarat Müdürlüklerinin bulunmadığı yerlerde ise Gümrük Müdürlüklerine bağlı Gümrük Muhafaza Bölge ve Kısım Amirliklerini, (c) İnsansız hava aracı (İHA) : İHAS'ın bir bileşeni olarak işletilen, aerodinamik kuvvetler aracılığıyla sürekli uçuş yapma yeteneğinde olan, üzerinde pilot bulunmaksızın İHA pilotu tarafından uzaktan kontrol edilerek veya otonom operasyonu İHA pilotu tarafından planlanarak uçurulan ya da havada kalabilen hava aracını, (ç) İnsansız hava aracı sistemi (İHAS): İHA ile kontrol istasyonu, komuta ve kontrol veri bağı, kalkış ve iniş sistemi gibi uçuşun sağlanması için gerekli olan, birbirinden ayrı sistem elemanlarının bütününü, (d) İHA pilotu: Uçuşun idaresinden sorumlu olmak üzere tayin edilmiş, uçuş süresince İHA'nın her türlü harekâtında uçuş kontrollerini çalıştıran veya otonom operasyonunu planlayan ve takip eden kişiyi, (e) İHA ekibi: İHA'nın uçurulması için gerekli olan kontrol istasyonunda yürütülen faaliyetin tamamından sorumlu İHA pilotunu veya görev sorumlusunu, kumanda başındaki İHA pilotunu, faydalı yük operatörünü ve muhabere görevlisi gibi diğer görevlileri içeren mürettebatı, (f) KKM: Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü Komuta Kontrol Merkezini (m) Faydalı yük: İHA üzerinde takılı gündüz kamerası, gece kamerası, optik zoom kamerası, dijital zoom kamerası ve termal kameraları, (g) NOTAM: Uçuş harekâtı ile ilgili görevlileri, herhangi bir havacılık hizmetine, kolaylığına, yönetimine veya tehlikesinin varlığına, koşullarına ya da bunlardaki herhangi bir değişikliğe ilişkin bilgilerden zamanında haberdar etmek amacıyla özel bir formatta hazırlanmış havacılara uyarı yayınını, (h) Ayrılmış hava sahası: İHA operasyonu için NOTAM ile yayımlanan sahayı, (ı) Kontrol istasyonu: İHA'yı uzaktan kumanda ederek kullanmak veya otonom görevleri takip etmek, operasyonları süresince ve görüş alanı dışında iken, yer ve durumunu izlemek için kullanılan, yerde veya bir platformda bulunan cihaz veya sistemini, T.C. TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü (i) Otonom operasyon: Pilot kontrolü olmadan otomatik uçuş kontrol sistemi ile gerçekleştirilen operasyonları, (j) Çok kalabalık bölge: Meskûn mahaller veya şehir, kasaba ve banliyö gibi yerleşim sahaları, sanayi bölgesi, ticaret alanı, gümrük kapıları ve sahaları gibi içerisinde yüksek yoğunlukta insan bulunan bölgelerini, (k) Kalabalık bölge: Yayla benzeri geçici yerleşim yerleri ile köy ve mezralar, yoğun olmayan insan varlığı bulunan turistik ve tarihi tesisler/alanlar, piknik, miting, konser, spor faaliyetleri gibi maksatlarla kullanılan bölgeler, yüzme, deniz sporları gibi amaçlarla kullanılan kıyı şeritleri ile iç sular, otoyollar ve demiryolları gibi içerisinde yoğun olmayan kalıcı veya geçici yoğunlukta insan ve taşıt bulunan bölgeleri, (l) Kalabalık olmayan bölge: Boş araziler, tarım alanları, ormanlar, denizler ve iç sular gibi içerisinde kalıcı insan yerleşimi ve taşıt bulunmayan bölgeleri, İfade eder. (2) Bu talimatta belirtilmeyen tanımlar için 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu, 26 Şubat 2016 tarihli Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünce çıkarılan İnsansız Hava Araçları Sistemleri Talimatı ve diğer havacılık mevzuatı ile ülkemizin üyesi olduğu uluslararası havacılık kuruluşları tarafından yayımlanan dokümanlarda belirtilen tanım ve kısaltmalar kullanılacaktır. İKİNCİ BÖLÜM İHA Pilotu, İHA Ekibi ile İdarenin Görev, Yetki ve Sorumlulukları İHA pilotu ve İHA ekibinin görev, yetki ve sorumlulukları MADDE 3 - (1) İHA pilotu olmak için İdare emrinde görevli personel olunması ve İHA lisansına sahip olunması zorunludur. İHA pilotunun eğitim aldığı İHA dışında farklı marka ve modelde İHA kullanması gerektiğinde, bu İHA'ya ait teknik eğitimi de alması gerekmektedir. (2) İHA ekibi en az 2 (iki) İHA pilotu ile teşkil edecek ve uçuş esnasında 1 (bir) İHA pilotu faydalı yük kontrolü ve uçuş gözlemciliği yapacaktır. İHA pilot ehliyeti olmayanlar İHA ekip üyesi olarak görev yapmayacaktır. (3) İHA ekibi İHA ile gelen uçuş operasyon el kitabı içerisinde bulunan teknik hususları yerine getirmekle sorumludur. İHA ekibi, İHA ile yapılan her uçuşu İHA uçuş kayıt defterine işleyerek kayıt altına alacaktır. Tutulan kayıtlarda; İHA sistemi bilgileri, İHA batarya bilgileri, uçuş yapılan bölge, irtifa detayları, çap olarak, kilometre cinsinden uçuş alanı, uçuş süresi, otonom, manuel uçuş modu, uçuş süresi, uçuş tarihi, yapılan tespitler, İHA ekibi ve İHA pilotları (unvan, sicil, açıklama, imza) bilgileri yazılacaktır. (4) İHA ekibi, uçuş esnasında özel hayatın gizliliği ve mahremiyeti konusunda azami özeni gösterecektir. (5) İHA ekibi, uçuşun güvenli yürütülmesinden ve uçuşla ilgili idari ve teknik kuralların yerine getirilmesinden; geçerli sertifikalara ve lisanslara sahip olunmasından ve muhafaza edilmesinden sorumludur. (6) İHA ekibi, kayıtların arşivlenmesi için gerekli USB, SD, SSD ve HDD depolama ünitelerinin kapasitesini ve adedini düzenli olarak hesaplayarak tedarik etmesi için İdareden talep edecektir. (7) İHA ekibi, faydalı yüklerin görev çerçevesinde kullanılmasından sorumlu olacaktır. (8) İHA ekibi, çoklu kullanıma uygunluğu emniyet standartları yönünden incelenmiş ve teknik dokümanlarda belirtilmiş İHA ve sistemleri hariç olmak üzere, aynı anda sadece bir İHA'nın uçuşunu gerçekleştirecektir. Uçuş bölgesinde NOTAM ve ayrılmış hava sahası bilgileri dikkate alınarak çok kalabalık bölge, kalabalık bölge ve kalabalık olmayan bölgeler belirlenerek uçuş planları hazırlanacaktır. (9) İHA ekibi, İHA ile ilgili bilgiler gizlilik arz ettiğinden İdare dışında hiçbir kişi veya kuruma İHA ve tespit edilen görüntüler hakkında bilgi vermeyecektir. İHA kullanımı esnasında izleme ekranı üzerindeki görüntünün çevredeki üçüncü kişiler tarafından izlenmemesi için gerekli tedbirler alınacaktır. (10) İHA ekibi, uçuş alanında meydana gelebilecek kaçakçılık olayları veya kamu düzenini bozucu olaylara ilişkin olay anı ve sonrası olay faillerinin tanımlanabilmesine imkân tanıyacak yönde kameraları yönlendirecek ve yakın çekim modlarıyla kayıt altına alacaktır. Risk profili ve unsurlarına uygun izleme kriterleri belirleyerek, kameraların bu alanlara odaklanması için azami dikkat gösterir. Söz konusu olayın diğer kolluk birimlerinin sorumluluk alanında olması halinde derhal ilgili birime haber verilecektir. (11) İHA ekibi, İHA'nın kontrolünden ve güvenliğinden sorumludur. İHA ekibi, uçuş alanında tespit edilen sorunlarla ilgili, sahada görevli ilgili İdare amirleri ile temas sağlayarak durum hakkında bilgi verir. (13) Uçuş kararı, uçuş öncesi Meteoroloji Genel Müdürlüğü web sayfasından hava durumuna bakılarak uçuş için uygun bir bölge ve uygun hava koşulları dikkate alınarak İHA ekibince kararlaştırılır. Bu talimatın 2 nci maddesi dışında kullanım yapılmayacaktır. (14) Uçuşlar, eğitimlerde ve kullanma kılavuzunda belirtildiği gibi yapılacaktır. İHA'nın en yüksek irtifası için mahallin mülki idare amirliğine üst limit talebi belirleme başvurusu yapılacak, mülki idare amirliğinden alınan üst limit sınırlarına riayet edilecek; batarya ve mesafe limitleri aşılmayacaktır. (15) Uçuş alanı uçuşa uygun açık bir bölgede seçilecektir. Uçuş alanının bina, araç, ağaç, elektrik hatları vb. alanlara yakın olmaması sağlanacaktır. İHA'nın bataryası, kumanda, tablet ve baz istasyonu şarjları uçuş öncesi kontrol edilecektir. Uçuştan önce İHA'nın pervaneleri takılarak ve batarya yerleştirilerek genel hatları ile elle ve gözle kontrolü sağlanacaktır. İHA üzerinde gevşek takılmış bir parçanın olmamasına dikkat edilecektir. Motor, pervane, kollar, batarya ve konnektörü vb. parçalar gevşek olmayacaktır. Görev yapılacak bölge haritasının sistemde yüklü olacaktır. Uçuş sonunda İHA'nın inişi esnasında en az 10 metre çapında insan/canlı, araç ve cisimlerin olmadığı güvenli bir alan oluşturulacaktır. İHA ekipmanı, uçuş sonrası koruyucu çanta içerisinde özenle muhafaza edilecektir. (16) İHA uçuşunda kaza kırım yaşanması durumunda İHA ekibi tarafından olaya ilişkin tutanak ve raporunu İdareye iletilecektir. Genel Müdürlükçe yapılacak inceleme neticesinde, İHA ekibinin kasıt veya ihmali dışında oluştuğunun tespit edilmesi halinde İHA ekibi pilotaj, İHA sistemi ve idari hatalar nedeniyle meydana gelen zararlardan tazminle sorumlu tutulmayacaktır. (17) İHA ekibi, üçüncü kişilere karşı sorumluluk sigortası olmayan İHA'ların uçuşunu gerçekleştirmeyecektir. (18) İHA'nın asgari günlük, haftalık, aylık uçuş planlaması mevsim ve operasyon şartları dikkate alınarak, İHA ekibi ve İdare tarafından belirlenir. Ayrıca KKM tarafından gelecek talepler dikkate alınır. İHA ekibi ile KKM arasındaki koordinasyon telefon, E-posta, faks ve diğer iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir. İHA ekibi, canlı görüntü aktarımı özelliği olan İHA sistemlerinde, KKM ile İHA'nın teknik iletişimini sağlamakla görevlidir. (19) İHA ekibinin çalışma ve dinlenme süreleri aşağıda belirtilen sınırlamalar dâhilinde olmalıdır: a) Günlük azami mesai süresi: 10 saat, b) Günlük azami toplam uçuş görev süresi: 8 saat, c) 2 uçuş arası asgari dinlenme süresi: Önceki uçuş süresinin 1/3'ü veya 1 saat (hangisi fazla ise), ç) Mesai sonrası asgari dinlenme süresi: 12 saat, d) Aylık azami uçuş süresi: 150 saat, e) Yıllık azami uçuş süresi: 1500 saat. İdarenin görev, yetki ve sorumlulukları MADDE 4- (1) İHA pilotu ve İHA ekibi seçimi, İdarenin önerisi üzerine veya doğrudan Genel Müdürlük onayı ile yapılacaktır. İHA ekibi içindeki görev dağılımı ve gerekli görev değişiklikleri İdare tarafından yapılır. İHA ekibinin çalışmaları hakkında Genel Müdürlüğe İdare tarafından rapor iletilecektir. (2) İdare, uçuş izinleri için mülki idare amirliklerinden gereken izinleri alacak; işbirliği ve koordinasyon gereken kurumlarla gerekli irtibatı sağlayacaktır. Havaalanlarının 9 kilometre yakınında uçuş yapılması durumunda özel izinler alınacaktır. (3) İdare, İHA ekibine, uçuş yapılacak görev öncesinde uygun hazırlık zamanı tanınacak ve uçuş esnasında ekibin görevlerini yerine getirmesine engel olacak başka görevler verilmeyecektir. İHA ekibine görev mahalline ulaşım için araç desteği sağlanacaktır. (4) İdare, İHA görüntülerinin kayıt altında tutulması için İHA ekibinin talep edeceği USB, SD, SSD ve HDD depolama ünitelerini kapasite ve adet bazında tedarik edecektir. (5) İdare, İHA sisteminde kaza ve kırım yaşanması durumunda olaya ilişkin ön raporunu Genel Müdürlüğe iletecektir. (6) İdare, sistemin ilgili satın alım sözleşmesindeki garanti şartlarında belirtilen hususların takibini yaparak servis bakım firmalarından kaynaklanan ihlaller için tutanak düzenler ve Genel Müdürlüğe bilgi verecektir. (7) İdare, eğitimli personelin sürekliliği ve eğitim bilgilerinin yaygınlaştırılması konusunda çalışma yapacaktır. (8) İdare, İHA'ların üçüncü kişilere karşı sorumluluk sigortasını yaptırarak her yıl yenileyecektir. (9) İdare, İHA'ların mahallin mülki idare amirliklerince ilan edilen acil ve afet durumlarında, mülki idare amirliklerinden resmi talep gelmesi halinde, Genel Müdürlük onayı aranmaksızın İHA'ların arama, kurtarma ve gözetleme faaliyetlerine katılmalarına izin verebilir. (10) İdare, İHA'nın bu talimatın 3 üncü maddesinde belirtilen kapsam dışında kullanıldığının tespit edilmesi halinde İHA ekibi hakkında gerekli disiplin işlemlerini uygulayacaktır. (11) İdare, İHA'nın garanti ve bakım hususlarının İHA ekibi tarafından düzenli olarak takip edilerek garanti ve bakım hususlarını yerine getirdiğini takip edecektir. Genel Müdürlük onayı alınmadan İHA üzerinde herhangi bir parça değişimi gerçekleştirilmeyecektir. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Kayıtlara Başvurma Kayıtlara başvurma, arşivleme ve kayıtları silme MADDE 5- (1) Kayıtlar İHA ekibince İdareye teslim tesellüm belgesi ile teslim edilecektir. (2) Kamera videosu ve fotoğraf kayıtları asgari 60 gün süre ile saklanacaktır. Arşiv işleminde kayıt tarih aralığı, olay tarihi ve saati ile arşivleme tarihi bilgileri kaydedilir. Kayıtlar USB, SD, SSD ve HDD depolama ünitelerine kaydedilecektir. Kayıtların USB, SD, SSD veya HDD depolama ünitelerine alınması aşamasında virüs bulaşmaması için yalnızca bu işlemin yapılması amacıyla tahsis edilecek USB, SD, SSD veya HDD depolama üniteleri kullanılacaktır. Kayıt aktarımından sonra bu bellek üniteleri Bakanlık intranet ağına bağlı iş istasyonlarında yüklü olan anti virüs programı vasıtasıyla virüs taramasına tabi tutulacak ve temiz olduğu tespit edildikten sonra tekrar kullanımı sağlanacaktır. (3) Adli ve idari bir soruşturmaya konu olaylara ilişkin arşiv kayıtları soruşturmayı yürüten İdareye veya birime üst yazı, tutanak vb. ile teslim edilecektir. Görüntülerin elde edildiği tarihten 60 gün sonra kayıtlar silinebilecektir. (4)Kameralardan elde edilen canlı görüntüler, yalnızca ilgili İdare ve KKM'de yetkili operatörler tarafından takip ve analiz edilecektir. Bunun dışındaki izlenecek yerler Genel Müdürlükçe belirlenecektir. GARANTİ HUSUSLARI KAPSAM Bu sartname; başta ülke güvenliği ve kaçakçılıkla mücadele kapsamında hızlı ve etkin gümrük denetim hizmetinin sağlanabilmesi için her türlü koşulda çalışabilen Drone ile, Bakanlık Komuta Kontrol Merkezine entegre edilmesini, canlı görüntülerin ve yapılan kayıtların, kayıt anında veya daha sonra sistem merkezinde ve yerelde takip edilebilebilmesini kapsamaktadır. · GENEL ŞARTLAR · Genel Şartlar: · Garanti süresi içerisinde DRONE yazılımında güncelleme yayınlaması durumunda yüklenici yazılımları ücretsiz olarak güncelleyecektir. · DRONE, zorlu hava koşullarında sorunsuz çalışacaktır. En kötü çalışma koşullarına, mevsim ve hava şartları (sıcak, soğuk, güneş, toz, kumlu rüzgar, yağmur, kar yağışı, sis vs.). · Kamera … · Yüklenici, ….. · İlk …. · Sistemin … · DRONE donanımları sıfır ambalajında idareye teslim edecektir. · Teklif … · Teklifin …. · Teknik ….. · Tekliflerde …. · İdari …. · İstekli, …. · İstekli, garanti süresinin bitiminden itibaren 5 (Beş) yıl süre ile her türlü teknik ve yedek parça desteğini ücreti karşılığında İdareye vereceğine ve sistemde yapılacak modifikasyon ve değişiklikleri İdareye bildireceğine dair taahhütnameyi teklif evrakları ile birlikte verecektir. · İstekli, … · Sistemin kabulünden sonra yüklenici tarafından idareye işin garanti süresinin bitimine kadar 7/24 erişilebilir olacaktır. Yüklenici çağrı merkezine arıza bildirim yöntem ve prosedürlerini sözleşme ile birlikte teslim edecektir. · Yüklenicini, sözleşmede hüküm altına alınmamış olsa bile; bakım ve onarım yükümlülüğünü yerine getirmekten imtina etmesi veya gecikmeli olarak yerine getirmesi nedeniyle, oluşabilecek zarar ve hasarların giderilmesinden sorumlu olacaktır. Yüklenicinin bakım ve onarım yükümlülüğünü tam veya zamanında yerine getirmemesi sebebiyle malın onarımı imkânsız hale gelmişse ve bu durum garanti kapsamı dışında olsa bile, Yüklenici, malın aynısını ücretsiz temin etmekle yükümlü olacaktır. · Garanti süresi içerisinde Yüklenicinin tebligat adresine (yazı, faks, telefon v.b) yapılacak arıza bildiriminden itibaren en geç 48 saat içerisinde müdahale edilecektir. Tamir bakım onarım süresi (20) iş gününü geçmeyecektir. Bu sürenin uzaması halinde yüklenici aynı özelliklerde başka bir cihazı geçici olarak temin edecektir. Bu süre (30) iş gününü geçmesi veya garanti süresi içerisinde aynı arızanın 3 defa olması halinde yüklenici firma tarafından cihaz yenisi ile değiştirilerek teslim edilecektir. Bu temin süresi içinde (30 iş gününden sonra) geçen her takvim günü için sözleşme bedelinin 0,003 (binde üç) oranında ceza uygulanır. Yüklenici garanti süresi içerisinde her türlü bakım onarım parça değişimi işlerini ücretsiz yapacaktır. · İhale konusu malın, Kabul tarihinden itibaren 4 yıl süre ile (48 ay) yüklenici garantisinde olacaktır. · Yüklenici, arıza bildirimleri için, 7/24 açık kendisine ait çağrı merkezinin tüm iletişim bilgilerini (444 lü çağrı merkezi numarası veya mail adresi ve mobil telefon) kuruma sözleşme aşamasında teslim edecektir. Yüklenici çağrı merkezine arıza bildirim yöntem ve prosedürlerini sözleşme ile birlikte teslim edecektir. · Garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek her türlü eksik, kusur ve imalat hataları yüklenici tarafından giderilecek, değiştirilmesi gerekli bütün parçalar yüklenici tarafından temin edilecek, arızaya ilişkin bakım-onarım ve malzeme bedeli olarak bir ücret talep edilmeyecektir. Değiştirilen parça ve elemanlar ile yurt dışında tamiri gereken arızaların her türlü sigorta, nakliye, gümrükleme vb. bütün işlem ve masrafları ile bakım teknisyeni ücreti veya yolluğu yükleniciye ait olacaktır. · İstekli … · Her … · Dokümanlar, … · Cihazlara … · Arıza bildirim saatinden itibaren en fazla 12 saat içerisinde müdahale edilerek 48 saat içerisinde kesin çözüme kavuşturacaktır. Müdahale süresi içerisinde oranlarının sağlanmadığı takdirde geçen her saat için sözleşme bedelinin on binde biri (%0.01) oranında ceza uygulanacaktır. · İdarece … · Eğitimde cihazların tüm orijinal Türkçe kullanım ve bakım kılavuzu ile diğer belge ve malzemeler ücretsiz olarak verilecektir. · Eğitim, … · Eğitim sırasında periyodik bakımlara ve dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin her türlü bilgi verilecek ve bu hususta detaylı bir talimatname hazırlanacaktır.. · Kullanıcı Eğitimi almış personel yüklenici tarafından sertifikalandırılacaktır. Yüklenici sertifika vermek için eğitim öncesinden açıklamak kaydı ile verdiği eğitime dahil olan konularla ilgili sınav yapmakta, ve geçerli not alanlara sertifika vermekte serbesttir. · Kullanıcı …. · Yüklenicinin …. · Muayene … · Yüklenici, …. · Yüklenici,…. · Yüklenici … · Arıza … · Muayene … · Yüklenici, … · Teklif …. · Teklif … · Teklif … · Teknik … · Muayene … · İhale …. · Tespit … · Kabulün …. · Cihaz ilk 75 uçuştan sonra ilk bakıma, takip eden 250'nci uçuşta periyodik bakıma getirilecek ve yapılan bakımlarda; kullanıcı hatasından kaynaklanan parça değişimi hariç, bakım ücreti ve fabrikasyon hatalı parçanın değişiminden ücret talep edilmeyecektir. · 250'nci uçuştan sonraki bakımlar, her (125) uçuşta bir üretim merkezine gönderilmek üzere, satıcı üretim merkezinde yapılacak ve bakımlar, parça değişimleri ücrete tabi olacaktır.